“昨天早上8点，天正下着大雨，我乘坐2路公交车因手机没电，司机师傅知道后，并没有让我下车而是替我垫付了车费并用身上带的医保卡做了实名登记，当时正下着大雨，天气又冷，真的很感动，司机师傅的暖心举动，让这个雨天增添了暖意，特请转达我的谢意和还给司机师傅的车费”。6月23日，乘客综合服务中心接到某先生的表扬电话，经查询，提到的司机师傅是2路1077车驾驶员关鑫鑫。

    经核实，6月22日早8点，某先生上车后手机没电了又没有带现金，司机询问乘客带没带身份证或者医保卡，并按要求填写纸质实名乘客登记后，替该乘客垫付了1元车费。乘客下车后记下了车牌号码。当时正值暴雨，天气又冷，路段不好打车，驾驶员关师傅也没想到，这么一个小小的举动会感动到乘客，乘客还特意打来电话给予表扬。

乘客的肯定是对公交服务的最大鼓励。赢得乘客的认可度，收获更多获得感，将其化作提升公交服务强大助力，与广大乘客一路温暖相伴。（乘客综合服务中心 刘阳）