11月11日上午8点，我在解放街商场乘坐12路车到八分公司去，车刚行驶到实验中学站，忽听后面有人大喊：“有人晕倒了”。驾驶员张国峰随即将车停靠站点，起身快步来到晕倒乘客面前，这时有人建议打开窗子让她透透气，有人说快找找她的电话。正在张师傅要拨打120电话时，这位乘客慢慢苏醒了，大家把她扶起来，并向她询问具体情况，她无力地说：“我要下车”。张师傅说：“感觉怎么样？要不要把您送到前面的附属医院？该乘客说：“不用了，没大碍”。于是，张国峰把该乘客慢慢扶下车，并嘱咐她倚靠在站牌的柱子边，一直看着她给家人打通电话后，才放心地上车继续行驶。

路上，大家还在议论刚才发生的一幕，站在我后面的一位乘客说“这个司机师傅真好，是个热心肠的人啊”。虽然只是简单的一句话，却让我这个公交人听得心里顿时热乎乎的。

乘客的点赞就是对我们公交驾驶员工作的理解和认可，同时也体现了公交人“想乘客之所想，急乘客之所急，全心全意地为广大乘客服务”的工作理念。让乘客满意，就是我们的工作目标。我相信，遇到同样的事情，我们每一位公交驾驶员都会在安全行车的同时，像张师傅一样去帮助乘客、关爱乘客，传播公交正能量，树立公交新形象。（安全处 杨国利）