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我为群众办实事∣监控中心用点滴行动 彰显为民情怀
浏览次数:427 发布时间:2021-12-03

    全心全意乘客服务是赤峰公交人的服务宗旨,在赤峰公交有这样一群人,她们通过电话传递传情达意,为广大乘客查找遗失物品、查询线路和换乘以及其他所需信息,努力践行全心全意为乘客服务企业宗旨,用实际行动彰显为民情怀。

    11月21日晚五时左右,一通急促的电话铃声响起,监控员张梦岩迅速接听了电话。电话那边传来一位女性乘客哭泣的声音,她表示中午12点左右把笔记本电脑落在7路公交上,电脑保存着所在单位重要材料和信息。在了解基本情况后,监控员张梦岩等值班同志一边迅速通过电话向乘客乘车线路所在分公司负责人和值班调度取得联系,协助乘客查找遗失物品。一边安抚遗失物品的女乘客焦急情绪,引导其说出更多有用信息。在数次电话沟通后,通过逐车查阅视频回放,最终确定该乘客乘坐车辆和当班驾驶员,通过一键报警装置发送提示信息以及电话沟通,最终协助乘客找到遗失物品。次日,该乘客与单位领导一同前来公司监控中心,为大家赠送锦旗表达谢意。

    任何平凡小事都有不平凡的意义,任何时刻都能展现宝贵真情。协助乘客查找遗失物品仅仅是监控中心日常的一抹掠影,她们坚守在平凡的工作岗位上,让平凡的工作绽放光彩!