5月9日，一位89岁老人在独自乘坐公交车外出时迷失了方向，幸好遇到了七分公司5路驾驶员张海玉和调度桂春杰。张海玉、桂春杰热心帮助老人与其家属取得联系，最终老人平安回到了家中。

　　据张海玉回忆，当日下午他驾驶5路公交车从北洼子到铁南方向有一位老人引起了他的注意。张海玉说：“老人看起来年纪较大，又是独自乘车，担心他乘车中多有不便，我就多留心了一下。”到铁南终点站时，见老人迟迟没有下车，便上前询问。通过与老人简短的沟通，张海玉发现老人交流起来十分困难，无法得到有用的信息。随后把老大爷扶下车，来到调度室让老大爷休息然后想办法联系他的家人。

　　同时调度桂春杰也接到了民警的电话：“有一位老大爷早上八点从家外出，到现在一直没有回家，家人非常着急，家属报警后通过GPS监控和公交卡刷卡记录看见老大爷在5路公交车上。”随后桂春杰联系了老大爷的家人，在与老人女儿沟通后晚7点左右来到铁南公交场站，把老大爷接回了家。

　　老人的家属对张海玉、桂春杰的热心服务提出了表扬和感谢，面对老人家属的道谢张海玉、桂春杰表示不必客气，这只是一件小事，作为公交员工帮助乘客是我们应尽的责任。”

部门：七分公司

撰稿：郝丽莉

初审：姜维维

复审：曲宁

终审：刘宇