3月9日早8点15分，智能调度监控指挥中心的电话铃声响起，监控员接通电话，传来一位女士焦急的声音：“您好，我有一个黑色手拎包落在公交车上了！”监控员安慰道：“您先别着急，请提供一下您的乘车时间和地点，以便帮您确定乘坐的车辆……”根据失主提供的信息，监控员找到其所乘车辆 ，经电话确认该车驾驶员未捡到遗失物品，工作人员告知失主可报警，后交通运输治安分局民警携介绍信调取监控视频，我中心工作人员用了三个多小时，查看多个视频探头，最终锁定遗失物占有人，在公安民警的配合下让失主的手包失而复得。

监控中心每天都能接到各类寻找失物的电话，我们会根据乘客的乘车信息，为其提供找到失物的最快、最有效方法，协助失主尽快找到遗失物。仅三月份，我中心通过查看监控视频，电话联系各线路调度员、驾驶员等方式，为乘客找到遗失物品20余件，挽回经济损失上万元。

每当乘客找回物品，展露失而复得的喜悦，我们也由衷地感到高兴。作为公交人，为乘客排忧解难是我们应尽的职责！我中心要用最诚挚的服务，展现公交人的文明风貌！（智能调度监控指挥中心 陈艳玲）